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              1、服務電話熱線

              開通0574-62829056 18958335056服務熱線,隨時解答客戶在實際操作中出現的問題,做好客戶的可靠保證。

              2、堅持服務的原則

              1)主動上門服務及時處理問題。

              2)對用戶的有益建議要積極響應。

              3)及時處理客戶的來電來函,處處為客戶著想。

              4)定期做好用戶質量信息的反饋,實際質量反饋單、質量跟蹤卡制度。

              5)依法處理質量糾紛。

              3、回訪制度

              1)電話回訪。安裝調試完畢后,七個工作日內回訪一次,了解服務質量,聽取客戶意見。

              2)實地回訪。我司派遣專員不定期全國各地區實地回訪客戶,了解機床實際使用情況及售后服務質量。

              4、服務的具體內容

              (1)、機床保修期為驗收合格當日起開始算

              保修期內:免費服務。如認為因素或自然災害造成損失,則酌情收取成本費用。

              保修期外:終身服務。保修期外我司將提供無償的技術援助,并為客戶提供有償的維修服務,包括故障維修,原廠配件更換。零件更換收取成本費用,而相關人工費用由雙方酌情協商。

              (2)、售后服務內容

              1)售后服務響應時間,省內24小時內服務人員到位,省外48小時內服務人員到位,特殊情況由雙方協商確認。

              2)售后人員攜帶《現場服務報告》,由客戶相關負責人員簽字確認并評價服務內容,服務態度等。

              3)驗收合格后,客戶未依合同付款條件履行約定,寧波恒峰數控機床有限公司有權拒絕作售后服務。

              (3)、服務機構

              1)技術、售后服務總部

              地點:浙江省余姚市興學路20號

              電話:0574-62829056  18958335056    傳真:0574-62830559

              作用:負責客戶維修。在電話解答后,第一時間協調好內部專業維修人員進行上門服務。

              2)技術、售后服務投訴中心

              電話:0574-62829050  0574-62827685  

              作用:監督售后服務人員及售后服務部門在實際工作中的服務質量。

              在此非常感謝貴公司選購我司產品,為了保證我司提供的產品具有高效的性能和長期可靠的運行,我們將提供完善的售后服務。

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